Ångerrätt, retur & byten

Ångerrätt, Returer & Byten

Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos Bodypower. Om en vara inte motsvarar dina förväntningar har du självklart möjlighet att ångra ditt köp, göra en retur eller byta till en annan produkt. På denna sida har vi samlat all information du behöver om hur du går tillväga, vilka villkor som gäller och hur vi hjälper dig att få en smidig hantering. Vårt mål är att göra processen så enkel, snabb och tydlig som möjligt så att du kan fokusera på det som är viktigast: din träning och dina resultat.

Avbeställning och ändring av order
Ni har möjlighet att kostnadsfritt ändra eller avbeställa er order fram till dess att paketet packats hos Sportkost. Efter att din order paketerats kan ändringar ej göras. Ändring och avbeställning kan göras vid kontakt med Sportkosts kundtjänst, kundtjanst@bodypower.se.


Outlöst försändelse
För försändelse som ej lösts ut och ej avbeställts utan gått i retur till Sportkost debiteras en avgift om f.n. 149 kr inklusive moms för att täcka Sportkosts omkostnader (såsom transport- och administrationskostnader).


Reklamation
Om en vara är skadad eller felaktig när den anländer bör den reklameras till oss så snart som möjligt.
Meddelande om fel i vara måste lämnas inom skälig tid från det att ni som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet.
Som kund har ni ansvar för att undersöka de levererade produkterna noggrant vid mottagandet för att försäkra er om att de är felfria.
Sportkost åtar sig att kostnadsfritt åtgärda felet vid eventuella reklamationsärenden.

Vill ni göra en reklamation kontaktar ni Sportkosts kundtjänst på kundtjanst@bodypower.se och anger skäl, varpå vi skapar upp ett reklamationsärende.

Varorna/produkterna skall återsändas i originalförpackningar samt väl förpackade i av Post Nords godkänt ytteremballage (exempelvis wellpapp).
Eventuella transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras er som kund.
Sportkost kontrollerar/testar insända varor enligt din felbeskrivning, därför är det viktigt att felbeskrivningen är så utförlig som möjligt.

Vi ersätter dig hela beloppet du betalat, inklusive returfrakt, vid godkänd reklamation. Om varan efter test bedöms felfri returneras försändelsen på begäran.

Ångerrätt & Retur
Vid nyttjande av ångerrätt ska du som konsument kontakta Sportkost inom 30 dagar från det att du har mottagit beställningen. Ångerrätten gäller dock inte då försegling/plombering brutits. Om produkten ej är komplett vid retur förbehåller sig Sportkost rätten att göra ett prisavdrag. Notera att om varan minskat i värde till följd av att du hanterat den i större utsträckning än vad som varit nödvändigt, till exempel för att undersöka varan, kan du bli ersättningsskyldig för sådan värdeminskning med upp till 100% av varans värde. Produkten måste returneras i produktens orginalförpackning. Underkläder samt intimprodukter bytes ej av hygieniska själ.
Observera att vi inte kan genomföra någon återbetalning om det saknas kvitto eller spårningsinformation för din retur.

Retur med Instabox

1) Starta returen via ditt SMS från Instabox

  • I leveransbekräftelsen du fått via SMS från Instabox finns en länk till din leverans.
  • Klicka på länken – du kommer då till Instabox sida för din leverans.
  • Välj alternativet “Gör en retur” och följ stegen för att registrera din retur.
    (https://instabox.io/returns/locker)

2) Packa varorna

  • Lägg varorna i originalförpackningen (om möjligt) och använd en ytterkartong eller påse.
  • Säkerställ att produkterna är i oanvänt och säljbart skick.
  • Förslut paketet ordentligt.

3) Lämna in paketet i en Instabox

  1. Gå till valfri Instabox.
  2. Följ instruktionerna du fått i samband med returregistreringen.
  3. Öppna luckan med din returkod/QR-kod och lägg in paketet.
  4. Stäng luckan – returen är nu registrerad.

!  Du får en bekräftelse när paketet har lämnats in.
     (Spara denna om du skulle behöva kontakta vår kundtjänst.)


4) Återbetalning

  • När vi har mottagit och godkänt din retur görs återbetalningen via samma betalmetod som vid köpet.
  • Hanteringstiden är normalt 5–7 arbetsdagar från att returen nått vårt lager.

Returvillkor

  • Retur ska registreras inom 30 dagar från att du mottagit din order.
  • Produkten ska vara hel, oanvänd och i originalskick.
  • Returavgift Instabox 39 Kronor  

För fullständig information om våra returvillkor, se avsnittet Ångerrätt & Retur i de Allmänna villkoren.


Retur med Post Nord 

1) Kontakta kundtjänst för att starta din retur

För att göra en retur, mejla vår kundtjänst på kundtjanst@bodypower.se och ange:

  • Ordernummer
  • Vilka produkter du vill returnera
  • Orsak till returen

Vi skickar därefter en retursedel via mejl till dig.

2) Packa varorna

  • Lägg varorna i originalförpackningen (om möjligt) och använd en ytterkartong eller påse.
  • Säkerställ att produkterna är i oanvänt och säljbart skick.
  • Förslut paketet ordentligt.
  • Skriv ut retursedeln och fäst den synligt på paketet.

3) Lämna in paketet hos PostNord-ombud

  • Lämna paketet hos ditt närmaste PostNord-ombud.
  • Ombudet skannar försändelsen och returen registreras.

!  Du får en bekräftelse när paketet har lämnats in.
     (Spara denna om du skulle behöva kontakta vår kundtjänst.)


4) Återbetalning

  • När vi har mottagit och godkänt din retur görs återbetalningen via samma betalmetod som vid köpet.
  • Hanteringstiden är normalt 5–7 arbetsdagar från att returen nått vårt lager.

Returvillkor

  • Retur ska registreras inom 30 dagar från att du mottagit din order.
  • Produkten ska vara hel, oanvänd och i originalskick.
  • Returavgift Post Nord 69 Kronor  

För fullständig information om våra returvillkor, se avsnittet Ångerrätt & Retur i de Allmänna villkoren.